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SU7 Ultra车主曝前杠开裂售后全过程

CE商务网 2025-03-15 01:39 国内新闻 3 0
一位SU7 Ultra车主分享了自己在车辆前杠开裂后与4S店沟通的全过程。车主表示,车辆刚买不久便发现前杠有裂痕,联系了4S店进行维修,但经过多次维修仍未解决问题。在协商无果后,车主选择了自行更换了前杠,整个过程耗时数月,并表示对售后服务不满。

SU7 Ultra车主曝前杠开裂售后全过程

一位名为“小李”的SU7 Ultra车主在 *** 上曝光了一段关于其车辆前杠开裂的售后服务全过程,这一系列事件引发了广泛关注,许多车主对车辆的质量和服务产生了质疑,本文将详细解析这段经历,探讨SU7 Ultra车主的权益保护和品牌售后服务的改进空间。

车主遭遇与反应

“小李”先生在2023年年初购买了一辆SU7 Ultra,车型为标准版,价格约为28万元,使用不到两个月,他发现车辆前杠出现了明显的开裂现象,起初,“小李”认为这可能是由于路面颠簸导致的临时性损伤,但随着时间推移,裂纹逐渐扩大,影响了行车安全。“小李”联系了4S店进行咨询,并要求维修处理。

售后服务过程

“小李”向4S店反映了问题后,得到了以下回应:

- 4S店首先表示会安排专业人员上门检查。

SU7 Ultra车主曝前杠开裂售后全过程

- 在检查过程中,他们确认了前杠确实存在裂纹,并建议更换整块前杠。

- 小李同意了更换方案,但4S店告知需要等待配件到位,预计周期约1个月。

- 当配件到店后,小李再次前往4S店进行更换,然而配件质量存在问题,小李质疑其是否是原厂件。

求助与反馈

由于对配件质量存疑,小李决定寻求其他渠道的帮助,他通过官方渠道进行了投诉,但反馈时间较长且未得到满意答复,在此期间,车辆的维修情况并未有实质性进展。

专家解读与建议

根据专业人士分析,“小李”的经历反映出部分厂家在售后服务方面的不足之处,配件质量控制不严可能导致消费者权益受损,对于消费者的合理诉求,厂家及4S店未能给予及时有效的解决措施,使得问题升级。

改进建议

针对上述问题,提出以下几点改进建议:

1、加强配件质量管理:厂家应严格把控生产环节,确保所供应的配件符合标准要求,以保障消费者的利益。

2、提高售后服务效率:建立快速响应机制,缩短消费者 *** 的周期,提供更便捷的服务体验。

3、透明化信息沟通:增强与消费者的透明度,在处理售后问题时,及时、准确地提供相关信息,避免不必要的误解和纠纷。

SU7 Ultra车主曝前杠开裂售后全过程的案例,不仅是个人遭遇的问题,更是广大汽车消费者权益保护的重要警示,期望通过此次事件,厂家能够意识到自身存在的不足,并采取切实可行的措施加以改善,也希望监管部门加强对汽车行业的监督力度,保障消费者的合法权益不受侵害。


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